服务宪章：欧洲公共行政改革的重要议题

摘要

公共服务的目标及存在的理由就是服务于顾客。服务宪章是公共行政对不断变化的科技、经济及公共需求与期望作出回应的一个重要部分。欧洲各国纷纷实施制定服务宪章的政策，以求改进公共服务与公民之间的关系。