在线评论情感倾向对后续评论意愿的影响:计划行为理论的视角

摘要

本研究基于计划行为理论,运用问卷调查法,探讨在线评论情感倾向影响后续评论意愿的作用效应及路径.结果显示:在线评论的情感倾向对在线评论行为的态度、主观规范和感知行为控制产生影响,进而影响消费者后续在线评论意愿.在线评论的积极情感倾向显著正向预测后续评论意愿,在线评论的消极情感倾向显著负向预测后续评论意愿.消费者对在线评论行为的态度、主观规范和感知行为控制在评论的积极情感倾向和后续评论意愿间起完全中介作用,感知行为控制在评论的消极情感倾向和后续评论意愿间起完全中介作用.管理学启示在于,提高消费者在线评论的积极情感水平,有益于增强评论态度、主观规范和感知行为控制水平,从而提高消费者的在线评论意愿.