在线评论对消费者采纳电子口碑行为影响的研究——以中国酒店业为例

摘要

伴随着中国旅游经济的快速发展,互联网的普及和手机APP用户的不断增加,在线酒店购买量已占据酒店整体销售量的主要份额.消费者在网络平台上发表的对酒店产品及服务质量的各类评价,是电子口碑的一种重要表现形式,很多酒店也已意识到电子口碑在营销中的重要性.文章运用SPSS软件对构建的模型进行统计分析,分别从感知价值、评价类型、评论数量、信息源可信度和感知有用性5个维度研究消费者采纳电子口碑的行为,为消费者选择酒店及酒店商家改善产品质量和服务质量提供参考.研究结果显示,感知价值、评论类型中的理性评论、评论数量和感知有用性都会对消费者采纳电子口碑产生积极的正向影响.