顾客关系管理创造顾客关系价值

摘要

本文认为网络经济的时代必然是顾客关系导向的时代,顾客关系将成为企业最有价值的资产,企业的价值最终等于其顾客关系价值的总和.由于不同的顾客提供的价值是不同,这就要求公司要对顾客进行赢利性分析,并据此对优质顾客以及关键顾客给予特别的关注.而对顾客关系价值的实现则应从顾客关系管理、认别顾客、留住顾客、创造顾客"交易"忠诚等方面具体着手.