服务及服务质量理论研究综述

摘要

服务经济的发展,推动了国内外学者对服务的研究工作,对其定义与特征的研究也日趋成熟,这是企业加强并提高服务营销水平的理论基础.但目前还没有被普遍认可的服务定义出现.文章在归纳相关文献资料的基础上,对服务及服务质量理论进行综述.