服务型制造业客户参与、知识创造与服务创新绩效的关系研究

摘要

越来越多的服务型制造企业开始通过服务创新来提升竞争优势.文章通过对相关文献的梳理,对客户参与服务创新与服务创新绩效的关系进行系统研究,揭示了客户参与通过知识创造影响服务创新绩效的机理,并构建了以知识创造为中介的客户参与与服务创新绩效的关系模型,为服务型制造企业获得持久竞争优势提供新路径.以期研究结果能为我国服务型制造企业服务创新奠定理论基础.