本地生活服务类APP用户转换成本探究

摘要

文章以经典的转换成本分类构成为基础,结合本地生活服务类电子商务APP平台的特点,提出了新的转换成本构成,扩展经典用户忠诚度的VSL框架理论,引入感知风险作为感知价值的对应变量,构建了文章的研究模型并据此提出了一系列假设.实证结果显示,当用户在企图转换使用其他APP时感知到的转换成本越高,就会越有利于用户忠诚度的培养,能有效地抑制用户的转换意向.根据具体的转换成本构成,文章提出了相应的建议.