联合回访中心应用 PDCA 循环管理提高儿科护理满意度效果分析

摘要

目的：探讨应用 PDCA 循环管理儿内科住院患者，在提高护理满意度方面的效果。方法：选择2013年8月—2013年12月儿内科住院患者630例为对照组，常规管理护理满意度；选择2014年1月—2014年5月儿内科住院患者612例为观察组，采用 PDCA 循环管理护理满意度。通过回访中心电话进行满意度调查，收集患者意见建议，观察和比较两组护理满意度。结果：观察组护理满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（ P ＜0.05）。结论：联合回访中心应用 PDCA 循环管理护理满意度，能有效提高儿内科临床护理满意度。