跨文化背景下的服务补救--基于霍夫施泰德跨文化分析模式的视角

摘要

@@ 一、问题提出rn因为服务生产和服务消费经常是同时发生的,服务传递的履行取决于很多不同的因素,如一线雇员的工作态度、服务系统的能力、当事顾客及其他顾客的行为等.因此,这些服务接触过程中的不可控因素使服务失误几乎是不可避免的.