企业形象危机管理与海底捞事件引发的思考

摘要

＜正＞企业形象的传承不会一帆风顺,与企业塑造形象密切相关的就是企业形象的维护与矫正,危机管理是企业公共关系诞生的契机与价值所在。所谓危机是由突发事件引起的威胁组织生存发展,必须及时回应的一种情境状态。突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。公共关系的危机管理,具有独特的工作重点,它不仅积极投入要处理突发事件本身,