科普传播，企业公关亟需补课

摘要

＜正＞通过科普传播，主动缩小信息差与认知差，既是品牌建设的必修课，也是防范、化解舆情和危机风险的有效方法不知从何时起，企业遭遇了危机都喜欢教育消费者。今年，前有张小泉面对消费者拍蒜断刀的质疑“不建议使用张小泉菜刀拍大蒜、黄瓜”，进而教消费者切菜。之后，海天味业深陷“双标门”，不顾媒体和公众的追问，而是纠缠于添加剂的争辩。近期，