对电信服务的调查与思考

摘要

尽管通过中国电信各级干部与员工的共同努力，这些年电信服务质量有了极大的提升，用户的投诉量也有所下降。但对电信服务的投诉依然牵制了电信企业大量人力、物力、财力，直接影响了中国电信在社会上的形象，更严重的是制约着电信企业的经营与发展，必须引起各级电信企业的高度重视。