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服务补救的意义及策略

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＜正＞1服务补救的内涵克里斯托弗.哈特等人于1990年明确提出了服务补救的概念。服务补救是服务提供者为重新赢得因服务失误而失去顾客好感所做的努力,它包含2层涵义:（1）在出现服务失误时,企业所做出的一种及时性的反应,侧重于强调服务补救的响应性;（2）针对服务系统中可能导致服务失

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来源
《大众用电》 |2009年第5期|12-13|共2页
作者
付鹏;
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作者单位

郴州电业局;

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正文语种 chi
中图分类企业供销管理 ;
关键词

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