对优质服务八种“误读”的解析

摘要

＜正＞1"零距离"服务某供电营业所流传着"三改柜台"的故事:起初营业柜台的高度为1.3米,正好与人齐胸,感觉也许有一种"拒人之外,公事公办"的感觉。后来,根据供电公司的统一安排,柜台高度降到1.1米,似乎"春风扑面",营业人员与用户拉近了距离。然而,这个所的所长到省外观摩学习时,看到某市营业大厅的柜台高度只有0.8米,营业人员与用户