浅谈客户终身价值理论内涵与计算

摘要

随着经济快速发展的脚步，人们已经开始认识到，顾客不应该是一个开关而应该是一个可以不断调节的旋钮，这种思路的转变让企业从争夺市场份额的过度竞争中抽身出来，通过提高顾客的终生价值来源源不断地创造价值。所以，加强和完善对客户终身价值相关理论的研究是十分必要的。