基于复杂网络理论的客户终身价值的重新计算

摘要

现行的客户终身价值只计算了该客户自身给企业带来的利润,未考虑由该客户向他人赞扬或抱怨所引发的所有可能客户对企业未来利润的影响.本文吸收了复杂网络的研究成果,将此波及效应计入其中,给客户终身价值赋予了新的含义和计算方法.