基于客户诉求处理场景的末端服务管控模型研究

摘要

伴随国家发展与人民用电需求快速增长,人们对供电公司客户服务的服务质量要求也持续提高。电力客户诉求处理的末端服务亟待打通客户服务“最后一公里”,妥善解决客户诉求,提升客户服务满意度。本文基于对电力客户诉求处理的末端服务场景的调查研究,梳理末端服务关键节点问题,提出末端服务管控模型。为提升供电公司末端服务质量,实现更精准、更完善的末端服务管控提供可行性方案。