模拟实践教学法在网店客服课程中的应用——以“客服沟通技能”课堂教学环节为例

摘要

网店客服是一门应用于电子商务服务的专业课程,具有较强的实践性。传统的教学方式不能满足网店客服课程的教学,进而达不到良好的教学效果。因此,模拟实践教学法作为一种可以将传统教学方式和实践教学相结合,可以提高课程的实践性、可操作性,符合电子商务人才教育的要求,有助于理论知识和实践能力的同步提升。本文根据网店客服课程的教学特点,对"客服沟通技能"课堂中的模拟实践教学环节进行设计,提高课堂的教学质量,提升学生们的学习效率。