创新原点/客户，宝洁真正的“老板”

摘要

在宝洁的创新理念中，最为关键的要点是——要从理性和感性两个层面深入了解客户．这意味着．客户远非市场调查中的人口统计学数字，也并非心理学报告中的结论那么简单。走近客户，发现他们的“渴望”．是宝洁创新的原点——无论是企业的创新文化．还是组织架构．莫不是以此为出发点的。