制度流程化视角下加油站内部管理模式的探讨

摘要

制度流程化是近年来较为流行的管理理论,核心思想是以客户为中心,以市场为导向,优化管理流程,提高管理效率。本文从加油站这个经营最小单元的内部管理运行存在的问题出发,通过辨析制度与流程,以及论证制度流程化的优势,提出如何搭建流程,以期通过制度流程化来改善加油站内部管理,提高员工执行力,提升客户满意度,从而有助于向综合供能服务商转型发展。