扬中地税局全力打造“112民心秤”

摘要

2011年下半年起，扬中地税局针对人民群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办”的问题，全力实施“112民心秤”工程。所谓“112”，就是面向所有的服务对象，坚持一次性告知、一站式服务、确保涉税事项二次办结率100％。一次性告知是指在纳税人第一次办税时，以口头和书面相结合的方式向纳税人一次性告知所有的办税要求；一站式服务就是全局每一位干部职工只要受理到纳税人的咨询，首位接待人员都要提供一站式服务，能够解答的当场艇答，不能解答的必须摸清情况后主动回复纳税人。确保涉税事项二次办结率100％。