探究门诊药房药学服务质量提升管理对药学服务质量的影响

摘要

目的:本次实验所分析的重点在于医院在对自身的药房进行服务管理的过程当中使用门诊药房药学服务管理的方对于整个药房服务质量所产生的影响。方法:回顾性分析的方法是本次调研所使用的调研方法,而且在2018年1月份到2018年6月份,我院的门诊药房部门就开始使用药学服务质量提升管理的模式来开展相应的管理操作,在这个阶段,涉及到的24,600名病患为本次调研的调研组病患。在2017年1月份到2017年6月份是使用常规管理模式来开展相应的药房管理操作,此时涉及到的23,000名病患为常规组病患。结果:使用不同的药房管理模式,对于病患的药房服务满意度以及药房服务差错率,这两项指标产生巨大的影响,其中调研组病患的这两项指标都占有比较大的优势。结论:在对医院的药房进行相应的管理室,使用门诊药房药学服务质量提升管理的方法来开展相应的操作,能够将病患的服务满意度进行提升,同时降低药房差错率。