客户关系管理基础理论体系框架

摘要

客户关系管理主要是指在市场营销和商业市场管理中所采取的一种拓展市场和培养有价值与潜在价值客户的方法与手段。其核心在于对客户关系的管理和潜在价值客户的拓展与储存,进而实现企业竞争力和市场占比的增长。客户关系管理基础理论体系的确立通常在经济角度上并没有一个准确的定义,主要包括价值客户和有价值客户的忠诚度培养两项基本内容。