时间等待理论在酒店运营管理中的应用与创新

摘要

在酒店业,服务效率是顾客评价服务质量的重要因素.因为顾客通常不愿意花费更多的时间去等待,等待时间越长,顾客满意度就越低.如何降低顾客因等待、排队等而产生的焦虑和不满,是酒店企业要解决的重要课题.基于此,利用时间等待理论的主要原理和观点,结合酒店企业的实际情况及行业现状,提出有效措施以减少顾客因等待而引起的不满,切实提高酒店顾客满意度.