门诊病人就诊时的需求调查及对策

摘要

[目的]了解门诊病人就诊时的要求及满意程度,探讨相应的解决方法,使病人能够更好地接受诊疗和护理。[方法]对2004年1月—2004年12月在我院门诊就诊的部分病人进行问卷调查。[结果]病人的满意率为96.25%,病人的需求主要集中在3个方面:找技术好的医生看病;接诊护士好的态度、正确就诊指导和对提问的耐心解释;等待看病的时间不要太长。[结论]门诊医生医术精湛、责任心强;接诊护士态度和蔼,能正确引导就诊和对病人提出的问题耐心解释等规范化的门诊管理是病人顺利就诊的保证。