从化解医疗纠纷角度谈出院病人电话随访的技巧

摘要

@@ 我院2006年建立了出院病人电话随访制度,2006年1月-2007年12月对能够建立起电话联系的出院病人进行了4829例的电话随访,其中包含34例潜在医疗纠纷的病人,7例已经发生的医疗纠纷的病人.通过电话随访,逐步摸索出一些化解潜在医疗纠纷的随访技巧和经验.随着一声声亲切的问候,一些误会和不解在"一线"之间得到释放,细细的电话线拉近了医患之间的距离,取得了满意的效果.现报道如下.