危机管理在消毒供应中心优质护理服务中的应用

摘要

＜正＞危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程,目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失[1]。危机管理6F原则包括事先预防、迅速反应、尊重事实、承担责任、坦诚沟通、灵活变通。危机管理作为一门学科,是决策学的一个重要分支,首先被用于外交