基于平衡计分卡的三级甲等医院护士长绩效考核指标的研究

摘要

＜正＞平衡计分卡是由美国哈佛商学院Kaplan RS和复兴全球战略总裁Norton DP经过与在业绩评价方面处于世界领先地位的12家公司进行了为期1年的项目研究,于1992年首先提出来的管理理论[1],从财务、顾客、内部流程、学习与成长4个维度构建关键性考核评价指标[2]。该理论自1996年以来,在全球各类政府、企业、医院等各行业中得到广泛认可,并应用于医疗行