基于用户体验的'综合为老服务平台'可用性评价

摘要

目的 以用户体验为中心,了解"综合为老服务平台"的可用性.方法 采用目的取样法选取21名居住在某社区的老年人或其家属参加经验用户测试,评估其能否有效、高效地使用平台完成任务,同时了解他们使用过程中的感受.采用方便取样法选取193名使用过"综合为老服务平台"的用户填写问卷,了解他们对平台使用的满意度.结果 在经验用户测试中,14名受试者完成了所给予的所有4个情境任务.接受问卷调查的193名用户中,分别有163名(84.46％)、115名(59.59％)、157名(81.35％)、167名(86.53％)、176名(91.19％)、155名(80.32％)、167名(86.52％)的人对系统的响应速度、页面设计、整体布局、色彩搭配、字体大小、操作习惯、信息查找方便度等表示满意或非常满意.受试者反馈平台使用的体验感比较积极,内容专业性强,可信度高,同时也对平台的不足之处提出了意见.结论 "综合为老服务平台"总体可用性良好,对于平台存在的一些问题,可进一步改进,以提高用户体验,达到高可用性.