护士语言能力调查分析与对策

摘要

目的　规范护理语言 ,培植护士人文素质修养。方法　对护士语言表达方式进行问卷调查 ,并将结果汇总、评审 ,精选 92条指导语言供护士参考灵活运用。结果　收录护理语言 914条 ,其中隐含纠纷的失误语言占 4.16% ,缺乏语言表达技巧和艺术的失误语言占 11.3 8%。 2 0 0 3年规范用语后 ,服务质量投诉同比下降 10 % ,患者满意率上升 3 %。结论　护理语言艺术修养是人性化服务基础 ,护理语言道德修养是人文关爱的体现 ,护士成为技能型沟通者需将语言训练纳入“三基”