体检中心品质管理模式在提升体检服务水平中的效果

摘要

目的 论证体检中心工作品质管理模式在提升体检服务水平中的效果.方法 在体检中心实施以"提高品牌意识、加强品牌建设"为核心内容的品质管理模式.结果 比较品质模式实施前、后参加体检的4 000名体检者满意度,实施后体检患者满意度有较大的提升(P＜0.01).结论 品质管理模式对提升体检服务水平、提高体检者满意度和医院影响力有较好的效果.