基于ACSI的陕西省职工养老保险满意度的调查研究

摘要

新中国成立70年以来,我国的社会保障体系日趋完善,养老保险制度改革取得了突破性的进展。现今我国人口老龄化不断加剧,属于典型的“未富先老”。在人口老龄化的背景下,养老保险政策在实施过程中出现了很多的阻碍。本文基于参保人的视角,运用ACSI顾客满意度的模型,制定了职工养老保险满意度的评价指标。通过问卷调查,以陕西省职工为调查对象,运用模糊综合评价模型实证分析了陕西省职工对养老保险的满意度。结果显示,职工养老保险满意度数以一般偏下水平。应采取有效措施来完善养老保险制度在政策制定和实施过程中问题,提高满意度。