基于扎根理论的广电新媒体App受众满意度影响因素研究

摘要

以扎根理论为基础,结合时下央视频和芒果TV App的用户使用体验评论,摘取影响用户体验感和满意度的热词进行归纳分析研究,构建出影响受众满意度因素的模型,并分析广电媒体App在这些因素方面所存在的问题,最后从广电新媒体App行业系统质量因素、内容质量因素、服务质量因素和受众自身因素这四个方面提出建议。