新媒体背景下危机公关中的品牌形象重塑路径探究——以“钉钉在线求饶”事件为例

摘要

新媒体时代,品牌危机公关事件的处理在全新传播技术和传播环境下,变得愈加复杂多变和难以把控,品牌形象发展机遇与挑战并存。文章运用个案分析法,在新媒体环境下危机公关背景中对2020年年初"钉钉在线求饶"事件进行梳理分析,得出钉钉通过深度洞察目标受众、精准触达年轻用户,联合发力制造话题、整合营销二次传播,立足品牌长远价值、最终打造个性化新标签的品牌形象重塑之路,对新媒体危机公关下品牌应对危机、形象重塑有借鉴意义。