基于KANO模型的高校图书馆微信公众号服务优化研究——以L大学图书馆为例

摘要

从用户满意度出发,探究用户对高校图书馆微信公众号服务内容的需求,是进行服务优化的关键所在。在对L大学图书馆微信公众号的各项服务内容进行整理后,结合KANO模型以及Better-Worse指数分析法,对L大学图书馆微信公众号20条服务内容进行需求属性分类,根据服务属性的优先级进行排序。研究认为,高校图书馆微信公众号应根据不同属性的服务进行不同的优化管理,以此提升用户的满意度。