物流企业客户服务重要性及评价研究

摘要

随着我国社会经济持续快速的增长,社会大众对物流的需求也迅速增加,物流服务在社会经济中扮演着越来越重要的角色,物流企业呈雨后春笋般出现的趋势,便面临着多重生存压力和恶性循环的市场环境.如何提升企业的竞争优势,则可考虑从提高客户服务水平入手,客户服务水平能影响企业的成本和收入、市场占有率和盈利能力,因此重视物流企业最佳客户服务水平及其提升方法便非常有意义.本文先阐述物流客户服务的内容,再指出服务质量的重要性及评价指标,最后提出服务质量提升的方法与措施,为物流企业保持竞争优势提供理论支撑.