基于顾客满意的物流企业客户服务质量提升研究

摘要

客户服务水平对物流企业的生存和发展具有重要的作用.本文在分析现代物流企业客户服务内涵的基础上,通过对影响物流企业客户服务满意度的因素的分析,结合我国物流行业实际,提出基于顾客满意的现代物流企业提高客户服务质量的建议和措施：塑造好的物流企业社会形象，提高价格竞争力，提升物流服务质量，构建合适的信息系统和信息技术平台，加强和顾客的沟通，提升顾客的便利性，加强服务补救。