顾客等待心理与商业银行服务时间的优化配置

摘要

正 商业银行是向广大顾客提供金融服务的企业。在经营实践中,如果银行的服务能力不能满足顾客的需求,顾客就要等待服务。顾客等待服务时的经历、心理,会极大地影响他们对服务的满意程度。要提高商业银行的服务质量,很重要的一方面即是研究顾客在等候服务时的心理,并依此来优化商业银行的服务时间配置。