评论者旅行模式与酒店评论属性的匹配作用对在线评论有用性的影响

摘要

本研究基于匹配效应理论,探究评论者旅行模式与评论属性的匹配作用对于评论有用性的影响.研究结论表明:(1)旅行模式与酒店评论属性存在匹配效应,独自旅行者生成的酒店评论中包含更多的功能性评语时,后续消费者对该评论感知有用性更高;相反,后续消费者对结伴旅行者生成的包含更多享乐属性评语的在线评论感知有用性更高;(2)感知正确在旅行模式和评论属性匹配过程中起中介作用.研究结论不仅帮助消费者甄别酒店在线评论的有用性;而且消费者的良好体验又间接为酒店的正向口碑传播做出贡献.