网购退货政策对消费者购买意愿影响研究综述

摘要

互联网时代网购背后居高不下的退货率给商家和消费者均造成了不同程度的损失,而商家有效的退货政策会提高消费者的忠诚度和购买意愿.本文基于已有的国内外相关研究,对相关概念内涵和退货政策对消费者购买意向的影响路径和机理进行评述,并对未来研究方向进行了展望.