基于熵权法对政府公共服务群众满意度的研究——以四川省营山县政府公共服务为例

摘要

近年来,随着对政府职能转变,提高服务意识的要求越来越高,人们对公共服务的研究也日益增多,许多调查从不同角度和不同方法对公共服务满意度(当然调查研究的名称可能不是完全一致)进行了研究,本研究借鉴政府职能理论和国内外销售者及顾客满意度理论研究成果和测评方法,结合四川省营山县的实际发展情况,对营山县政府公共服务制度的内涵、满意度测评、以及满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究,计算出来的公共服务满意度指数基本属实,可为营山县相关政策服务提供参考依据.