实施企业顾客关系营销策略的思考

摘要

当前关系营销越来越受理论界和实物界的关注和重视。本文首先介绍关系营销的概念，其次归纳了企业关系营销的五种类型：客户关系营销、员工关系营销、供应商关系营销、竞争对手关系营销、影响者关系营销，最后从增强员工服务意识、建立顾客管理系统、开展情感营销三个角度分析了顾客关系营销的策略。