门诊病人满意度调查对管理工作的启示

摘要

目的:通过对病人满意度的调查,发现工作中存在的问题,加以改进,提高服务质量.方法:选择570名门诊病人为调查对象,通过发放调查问卷的方式进行调查,回收结果并进行统计分析.结果:满意和较满意度总和达97.17％.结论:总体满意度较高,其中,患者不满意的原因主要集中在就医便利方面.