质量管理与企业文化建设

摘要

90年代,全面质量管理的创始人之一,美国通用体系公司总裁及首席执行官费根堡姆博士,为成功的质量管理制定了十项关键的准则,其中最重要的三项是:质量是由顾客评定的;质量是全公司范围的过程;质量是一种道德规范。这充分体现了现代质量管理以人为本的思想核心。即将发布的2000版 ISO9000族标准中,在质量管理四大过程之一的《资源的管理和保证》一章中,把人力资源放在第一位来描述,在其《能力、培训、资格和意识》一节,用了大量的篇幅来讲员工的质量意识的培养。同时,在本章的《工作环境》一节中,把职业道德列入了工作环境来考察。由此可见,现代企业管理中人本人文之重要。我国70年代末引入全面质量管理的概念和方法以来,石油行业在推行质量管理方面也取得了一定进展,质量管理和实物质量水平有了明显提高。但目前全行业质量整体水平如何呢?用户的反映如何呢?我们只要客观认真地