体验营销的最佳典范-星巴克咖啡

摘要

"体验式营销",是一个在2000年开始在全世界流行的观念,但是对于"消费者体验"的研究而言,它不能算是一种新的观念.在二十年以前,营销和消费者研究人员便已意识到愉悦消费(hedonic consumption)和消费者体验的重要性.本篇文章整理了多位学者对"体验"的解释与研究,最后运用伯尔尼.史密特的体验营销战略分析了星巴克咖啡在中国所实行的营销模式.