6S管理方法在服务补救中的运用——浅析慕赏空间热水不足公共危机的处理

摘要

文章从服务补救的必要性入手，分析了“补救悖论”，然后运用运用6S管理方法，针对服务业特性，以慕赏空间为例，具体分析了6S管理在服务补救中的运用。