品牌形象对价值-满意-忠诚关系的影响研究

摘要

本文对品牌形象的概念进行了界定,并提出了品牌形象的五维度模型;并以此建立了品牌形象各维度对价值-满意-忠诚关系的影响机制模型;对该模型进行了实证检验。实证表明:服务表现和公司形象对价值、满意和忠诚均没有显著影响;产品表现和品牌个性直接影响价值;产品表现直接和间接影响满意;品牌个性间接影响满意;市场表现直接影响忠诚;产品表现间接影响忠诚;品牌个性直接和间接影响忠诚。