销售接触中顾客接触满意的影响因素研究

摘要

目前,很多营销研究者开始关注顾客和销售人员之间的人际互动对顾客满意的影响。而销售接触如何影响顾客满意在国内的研究还处于空白阶段。本人在前人研究的基础上,界定了销售接触的概念,本文通过顾客和销售人员的共同感知,对顾客接触满意的影响因素进行分析,并提出相关理论框架和研究假设。