危机管理在消化内科老年住院患者安全管理中的应用

摘要

危机管理是针对可能出现的各种危机情境采取的规划部署、日常训练及分析调整等活动的过程,以达到规避风险和危机、降低危机损害程度及提高个人或组织生存能力的目的。危机管理包括危机前的预防、准备、危机爆发时的应对及危机结束期的恢复4个部分,即“PPRR”模式[1]。浙江省湖州市第一人民医院消化科自2013年初将危机管理应用于老年住院患者安全管理,经过1年间的研讨部署、提早预防准备、及时应对调整等活动,有效减少了护理安全隐患和风险,改善了护理质量和护患关系,现报道如下。