优质儿科护理对改善护患关系的实践研究

摘要

目的探讨优质护理对儿科护患关系的改善效果,并对护理实践操作进行研究。方法选取我院2012年1月至2015年12月儿科收治的儿童患者280例为研究对象,患儿病症包括肺炎、腹泻、手足口病、急性肾炎,排除合并先天性心脏病、免疫系统疾病以及有家族精神病史的患儿。对入院编号进行排序后,以简单随机法分为常规组与优质组各140例,常规组男女比例为76:64,优质组男女比例为79:61。常规组给予儿科常规护理服务,主要内容包括遵照医嘱进行给药、输液,并对患儿及其家属进行常规健康宣教和心理干预;优质组给予优质儿科护理。主要内容包括培养护理人员实践操作能力、优质安全护理、优质环境护理、优质生活护理、提高沟通技巧。两组均在患儿出院时对护理不良事件发生率进行统计对比,并通过我院自制的调查问卷对满意度评分进行统计对比,采取信效度(CVI)为1.01的护患临床沟通能力测评量表统计护理人员的沟通能力以及两组患儿及其家属对护患关系的评分。结果护理不良事件主要包括用药、输液错误、检查延误、严重不良反应、坠床、刺伤、摔伤,优质组护理不良事件发生率为4.2%(6/140),明显低于常规组11.3%(16/140),=4.933,P<0.05;优质组满意度各项评分、沟通能力评分与护患关系评分均明显高于常规组,P<0.05。结论在儿科临床护理工作中采取优质护理途径可显著提高患儿及家属的满意度,改善护患关系,提高护理服务质量。在具体实践过程中,护理人员需加强沟通技巧,逐步改善护理态度,实现优质护理在儿科临床的逐步推广。